Politique de remboursement

Chez Kaessar, votre satisfaction est essentielle. Si un article ne vous convient pas, nous vous offrons une solution simple, respectueuse et équitable.

🔁 Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour.
Le produit doit être propre, en bon état et soigneusement replié. Nous comprenons que l’essayage fait partie de l’expérience.

📩 Pour initier un retour, il suffit de nous écrire à kaessar1978@gmail.com en précisant :

• Votre numéro de commande

• L’article concerné

• La raison du retour (facultatif mais apprécié)

🚚 Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous indiquerons l’adresse de retour une fois votre demande validée.

⛔️ Exceptions :

• Les articles soldés et les sous-vêtements ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut majeur constaté.

• Aucun retour ne sera accepté sans contact préalable.

💳 Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et validé, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés, directement sur le moyen de paiement initial.
✅ Une confirmation vous sera envoyée par e-mail dès traitement.

🔧 Service Après-Vente (SAV)

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Notre équipe vous répond avec attention et bienveillance.

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🕐 Délai de réponse moyen : 48h ouvrées