Politique de remboursement
Chez KAESSAR, vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 14 jours calendaires suivant sa réception. Aucun message ni accord préalable n’est nécessaire. Toutes les instructions sont disponibles sur notre page Retours / Returns.
État exigé et essayage hygiénique
L’article doit être non porté en dehors d’un simple essayage, non lavé, propre, non endommagé, sans odeur, sans tache ni trace de produit corporel, et dans son état d’origine. Les étiquettes, accessoires, protections hygiéniques et emballages d’origine doivent être présents lorsqu’ils ont été fournis.
Un essayage bref, uniquement pour vérifier la taille et la coupe, est autorisé. Les maillots de bain et articles portés près du corps doivent impérativement être essayés par-dessus un sous-vêtement propre, jamais directement sur la peau nue. La protection hygiénique ne doit pas être retirée lorsqu’elle est présente. Toute utilisation prolongée ou dans l’eau, ainsi que tout signe d’usage, ne constitue pas un simple essayage et peut entraîner le refus du retour.
Information à mettre dans le colis
Glissez obligatoirement dans le colis un papier indiquant votre numéro de commande.
- Remboursement : indiquez « remboursement », le numéro de commande et le nom de l’article retourné.
- Échange : indiquez « échange », le numéro de commande, l’article retourné ainsi que la taille et, le cas échéant, la couleur souhaitées. L’échange est effectué sous réserve de disponibilité.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi et la conservation de la preuve de dépôt. Le colis reste sous la responsabilité du client jusqu’à sa livraison.
Adresses de retour
France et pays européens, hors Royaume-Uni :
KAESSAR – RETOURS
31 Rue de la Fosse Jean Fat
51100 Reims
France
Royaume-Uni : l’adresse de notre entrepôt britannique sera affichée sur la page Retours / Returns à partir de début août 2026. Tant qu’elle n’y apparaît pas, n’expédiez pas le colis.
Autres pays : l’adresse de notre entrepôt aux États-Unis sera affichée sur la même page à partir de début août 2026 pour les retours hors Europe et hors Royaume-Uni. Tant qu’elle n’y apparaît pas, n’expédiez pas le colis.
Contrôle, remboursement et articles soldés
Les articles portés au-delà d’un simple essayage, utilisés dans l’eau, lavés, salis, endommagés, parfumés, incomplets ou essayés sans sous-vêtement propre peuvent être refusés. Après réception et contrôle, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial. Les articles soldés sont retournables dans les mêmes conditions que les articles au prix normal.