Retours / Returns
Vous souhaitez retourner ou échanger un article ? / Want to return or exchange an item?
Vous pouvez renvoyer votre article dans les 14 jours calendaires suivant sa réception. Aucun message ni accord préalable n’est nécessaire.
VOIR L’ADRESSE DE RETOUR / SEE RETURN ADDRESS
Préparer votre colis
- L’article doit être non porté en dehors d’un simple essayage, non lavé, propre, non endommagé, sans odeur, sans tache ni trace de produit corporel, et dans son état d’origine.
- Les étiquettes, accessoires, protections hygiéniques et emballages d’origine doivent être présents lorsqu’ils ont été fournis.
- Glissez obligatoirement dans le colis un papier indiquant votre numéro de commande.
Règle d’essayage hygiénique
Un essayage bref, uniquement pour vérifier la taille et la coupe, est autorisé. Les maillots de bain et articles portés près du corps doivent impérativement être essayés par-dessus un sous-vêtement propre, jamais directement sur la peau nue. Ne retirez pas la protection hygiénique lorsqu’elle est présente. Toute utilisation prolongée ou dans l’eau, ainsi que tout article présentant des traces d’usage, ne constitue pas un simple essayage et pourra entraîner le refus du retour.
Pour un remboursement
Inscrivez sur le papier : « remboursement », votre numéro de commande et le nom de l’article retourné.
Pour un échange
Inscrivez sur le papier : « échange », votre numéro de commande, l’article retourné ainsi que la taille et, le cas échéant, la couleur souhaitées. L’échange sera effectué sous réserve de disponibilité.
Les frais de retour sont à la charge du client. Utilisez de préférence un envoi suivi et conservez la preuve de dépôt. Le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa livraison à l’adresse indiquée ci-dessous.
Adresse de retour selon votre pays
France et pays européens (hors Royaume-Uni)
Envoyez directement le colis à :
KAESSAR – RETOURS
31 Rue de la Fosse Jean Fat
51100 Reims
France
Royaume-Uni
L’adresse de retour de notre entrepôt britannique sera affichée sur cette page à partir de début août 2026. Tant qu’elle n’apparaît pas ici, n’expédiez pas le colis.
Autres pays
L’adresse de retour de notre entrepôt aux États-Unis sera affichée sur cette page à partir de début août 2026 pour les retours hors Europe et hors Royaume-Uni. Tant qu’elle n’apparaît pas ici, n’expédiez pas le colis.
Contrôle et remboursement
Les articles retournés sont contrôlés à réception. Les articles portés au-delà d’un simple essayage, utilisés dans l’eau, lavés, salis, endommagés, parfumés, incomplets ou essayés sans sous-vêtement propre peuvent être refusés.
Après validation, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
Les articles soldés sont retournables dans les mêmes conditions que les articles au prix normal.
Returns & Exchanges (English)
You may return your item within 14 calendar days of delivery. No message or prior approval is required.
Prepare your parcel
- The item must be unworn except for a brief try-on, unwashed, clean, undamaged, free from odours, stains and body-product marks, and in its original condition.
- Original tags, accessories, hygiene seals and packaging must be included when supplied.
- You must place a note inside the parcel with your order number.
Hygienic try-on rule
A brief try-on solely to check the size and fit is allowed. Swimwear and close-fitting garments must always be tried on over clean underwear, never directly against bare skin. Do not remove the hygiene seal when one is supplied. Wearing the item for an extended period, using it in water or showing any sign of use goes beyond a simple try-on and may result in the return being refused.
For a refund
Write “refund”, your order number and the name of the returned item on the note.
For an exchange
Write “exchange”, your order number, the returned item and the requested size and, where applicable, colour on the note. Exchanges are subject to availability.
Return shipping costs are the customer’s responsibility. We strongly recommend using a tracked service and keeping proof of postage. The parcel remains your responsibility until it is delivered to the address below.
Return address by country
France and European countries (excluding the United Kingdom)
Send the parcel directly to:
KAESSAR – RETURNS
31 Rue de la Fosse Jean Fat
51100 Reims
France
United Kingdom
Our UK warehouse return address will be displayed on this page from early August 2026. Do not ship the parcel until the address appears here.
All other countries
Our US warehouse return address will be displayed on this page from early August 2026 for returns from outside Europe and the United Kingdom. Do not ship the parcel until the address appears here.
Inspection and refund
Returned items are inspected on arrival. Items worn beyond a brief try-on, used in water, washed, soiled, damaged, scented, incomplete or tried on without clean underwear may be refused.
Once approved, refunds are issued within 5 to 10 business days to the original payment method.
Sale items may be returned under the same conditions as full-price items.